Alors qu’il aurait dû assurer une réunion à Aix-en-Provence, le PDG d’Orange, M.Richard est rentré précipitamment à Paris pour tenir un point presse.
Le président a souligné que le problème est de nature informatique et qu’en aucun cas la capacité du réseau n’est mise en cause (entre autre l’accord d’itinérance avec Free mobile).
Orange tient à présenter, par la voix de son PDG, ses « plus sincères excuses ».
Chaque client disposera d’une journée de gratuité, ils en seront informés par SMS, celle-ci devrait avoir lieu à la rentrée.
Les clients « prépayés » auront le droit pendant ce jour aux SMS gratuits, alors que les abonnés illimités auront le droit à 1 Go de données supplémentaire. Ce dédommagement sera étendu aux partenaires qui sont hébergés sur le réseau d’Orange (Free mobile et MVNO).
A noter que 26 millions d’abonnés ont été touchés pendant une période de 12 heures, une panne impressionnante qui sera sans doute historique, et pendant laquelle les techniciens ont du travailler sans relâche.
J’aurais bien envie de dire que cette journée de gratuité ne leur coûtera rien, mais primo ça fait mauvaise foi, deuzio il est difficile de « rembourser » ce genre de panne, si ce n’est de manière monétaire. Donc on sourit, on s’estime heureux, et on passe à la suite 🙂
PS : (ligne 5) « Orange tient à présent_er_ » * , non par méchanceté, mais par amitié 🙂 Et puis, c’est si simple de perdre de la crédibilité =P
Ahah je voulais pas le dire…
Il en faut très peu pour certains …
Les dédommagement ne sont pas terrible à côté de la panne, mais bon Orange fait tout de même quelque chose pour marquer le coup
Et tu voulais quoi ? Qu’ils t’offrent 1 an d’abo ? C’est une entreprise pas l’armée du salut 😉
Reste à savoir comment vont être indemnisés les clients Free et MVNO, car Orange va les dédommager, vont ils répercuter ?
Ben j’ai déjà eu des problèmes de connexion internet (sfr et free) et ils m’ont tout le temps reversé un mois d’abonnement sur mon compte meme quand le problème ne durait pas
Perso, j’attends rien du tout ;), je pense juste aux personnes qui ont raté des appels importants et qui vont avoir des sMS gratuit ou des datas supplémentaires
Y’a eu des problèmes en effet, mais ils font un geste, c’est ce qui compte. Comparé à la SNCF / RATP, on peut d’estimer heureux…
Free emboite le pas et fait de même 😉